“感謝你們上門為我們把脈問診設(shè)備用電負(fù)荷檢查，確保茶廠用電無后顧之憂，讓茶葉加工“不差電”，為茶葉種植基地的安全用電提供可靠保證。”11月15日，茶廠企業(yè)負(fù)責(zé)人握著國網(wǎng)詔安縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的手連聲道謝。

據(jù)了解，詔安縣白洋鄉(xiāng)、紅星鄉(xiāng)、太平鎮(zhèn)等地區(qū)盛產(chǎn)八仙茶，制茶產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)，屬于當(dāng)?shù)靥厣?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。在傳統(tǒng)做法中，茶廠制茶多采用煤炭烘焙的工藝，主要以木柴為燃料，在燒制過程中對溫度、時(shí)長要求高，對生產(chǎn)環(huán)境污染較為明顯，加之“殺青、理?xiàng)l、炒干”等步驟環(huán)節(jié)均需手工處理，導(dǎo)致人工成本、時(shí)間成本、衛(wèi)生維護(hù)等成本居高不下。

據(jù)悉，一直以來，國網(wǎng)詔安縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，經(jīng)常上門為茶廠檢查用電設(shè)備，并以此為契機(jī)向茶農(nóng)宣傳電氣化制茶工藝。在原有供電服務(wù)的基礎(chǔ)上，該公司細(xì)化措施，主動(dòng)對接全縣各個(gè)茶農(nóng)，按照茶農(nóng)的用電情況，建立“一臺區(qū)一檔案”，將每一個(gè)臺區(qū)內(nèi)的線路設(shè)備、用戶表計(jì)、接線關(guān)系詳細(xì)記錄在案，通過臺區(qū)基礎(chǔ)信息，促進(jìn)隱患排查速度和供電質(zhì)量提升。

制定“一戶一策”服務(wù)策略。服務(wù)隊(duì)員們定期背著工具包行走在田間地頭，義務(wù)對茶葉園的水泵、照明、噴灌設(shè)備及保溫系統(tǒng)和智能系統(tǒng)等的用電情況進(jìn)行認(rèn)真排查，因地制宜，根據(jù)每個(gè)茶農(nóng)用戶用電需求的不同，采取不一樣的用電服務(wù)。

完善“一戶一表”服務(wù)管理。黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)對接茶農(nóng)，傾聽客戶心聲，進(jìn)一步完善“一戶一表”設(shè)置，由原來相鄰的三至四戶茶農(nóng)用戶共用一只電表整改為一個(gè)茶農(nóng)戶獨(dú)立安裝一個(gè)電表，有效提高用電可靠性和安全性。消除了原來的用電電壓低、故障頻發(fā)、供電不可靠、影響?zhàn)B殖戶生活和生產(chǎn)用電，制約茶廠經(jīng)濟(jì)收入提高的隱患。

采取“一對一”服務(wù)方式。黨員服務(wù)隊(duì)延伸用電服務(wù)觸角，采取“一對一”服務(wù)方式，每一個(gè)臺區(qū)經(jīng)理主動(dòng)對接一戶農(nóng)戶，采取24小時(shí)待命，一旦接到報(bào)修電話，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，迅速解決用電問題，確保線路和設(shè)備安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，在用電高峰期安排專人保電，留下聯(lián)系電話，為茶葉廠開展夜間線路設(shè)備用電負(fù)荷檢查，確保茶廠用電無后顧之憂，讓茶葉加工“不差電”，為茶葉種植基地的安全用電提供可靠保證。

保障“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)成效。黨員服務(wù)隊(duì)全力做好電力服務(wù)保障工作，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，保證做到“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)對制茶房入戶電力線路和用電設(shè)施進(jìn)行“地毯式”排查，針對發(fā)現(xiàn)的導(dǎo)線老化、破損，以及開關(guān)、漏電保護(hù)器等存在的問題和隱患，及時(shí)向茶葉園主告知，協(xié)助進(jìn)行整改，確保茶葉園的用電安全可靠。

提升“心連心”服務(wù)溫度。黨員服務(wù)隊(duì)員們努力當(dāng)好電力先行官、架起黨聯(lián)系群眾的連心橋，除了做好茶園茶廠的日常業(yè)務(wù)、應(yīng)急維護(hù)等基本服務(wù)外，還定期走進(jìn)茶園、茶葉加工區(qū)宣講安全用電、節(jié)約用電知識，對茶業(yè)主提出的用電難題開展上門服務(wù)，主動(dòng)上門“體檢”，受到地方政府和茶葉園主的一致好評。

精準(zhǔn)化服務(wù)。黨員服務(wù)隊(duì)結(jié)合季節(jié)，精準(zhǔn)施策，在每年的春、秋季的采茶、制茶高峰期，組織對制茶房的電力設(shè)備、線路進(jìn)行全面巡視巡查，特別把往年出現(xiàn)過故障的線路、臺區(qū)作為重點(diǎn)檢查對象，對發(fā)現(xiàn)的隱患和缺陷確保在制茶開始前全部消缺。

優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。黨員服務(wù)隊(duì)根據(jù)茶葉園主的用電需求，開辟制茶用電“綠色通道”，簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程，縮短裝電時(shí)限，引導(dǎo)村民利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理電費(fèi)繳納、報(bào)裝用電等多項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，為制茶提供全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

網(wǎng)格化服務(wù)。黨員服務(wù)隊(duì)還利用網(wǎng)格化管理優(yōu)勢組建服務(wù)茶廠用電的微信群，充分利用電力大數(shù)據(jù)，通過監(jiān)控系統(tǒng)、巡檢系統(tǒng)、APP等科技手段，形成了片區(qū)網(wǎng)格化駐點(diǎn)、組團(tuán)、遠(yuǎn)程協(xié)助等數(shù)字化服務(wù)模式，為當(dāng)?shù)卮迕窦芷鹆艘蛔M享電力“數(shù)字化”便捷服務(wù)的網(wǎng)上營業(yè)廳，為茶葉園主的擴(kuò)產(chǎn)增容提供了科學(xué)決策，有效助力茶葉廠的增產(chǎn)增收，創(chuàng)效創(chuàng)益。

此外，該公司從污染排放、制茶效率、成本消耗等方面進(jìn)行效益比對，引導(dǎo)清潔能源用電，推動(dòng)傳統(tǒng)煤炭工藝向智能化電氣制茶轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)電能替代，為服務(wù)“雙碳”目標(biāo)、踐行“雙滿意”工程做貢獻(xiàn)。

來源：福建日報(bào)